有個印度女顧客上門來氣勢洶洶,一上門就劈哩啪啦的投訴這把風扇的素質不太好。講她買了很多風扇葉子,才裝下去沒多久就斷了。
連她爸爸都對他大小聲講買了一個素質這麼低的風扇回來。
連我們還沒搞清楚她的需求是什麼,她就只差沒獅子大開口給我換一架貴的給我。
過後她講這把風扇,活動頭部時它會晃動起來就像站不穩。(哦!會晃會震動。)
我們開始插電查看是否有這樣的問題。大多數是風扇葉不符合這個品牌,會導致晃動。
(嗯~插電了。沒電,他所謂的晃動都是她片面之詞。連葉子都沒有的哦。留下一個灰塵滿滿的風扇框。)
然後對方開始不斷重複,他似乎非常在意他花了一筆錢,卻因為那裡面的風扇葉不斷的損壞。導致她在這把風扇投資很多錢,覺得很不值得。來這裡“發爛渣”,來得到一個賠償。問題是保障的是motor,與風扇葉完全沒關聯。但是她暗藏的意思明明就是要我們換一架,她不要這架了。問題多多。過後又講我沒這個意思。
聽到我們講拿回廠修裡,花多長時間我們不清楚。對方又開始拉高音量,叫囂著那萬一花個一兩個月呢?我要怎麼辦?我不就沒有風扇吹了。(你看這意思是不是要我們賠一架給他的意思。)一般的家裡不可能只有一把風扇的,謝謝。
然後這場鬧劇就這樣落下了,留下凝重的氣氛。
今天再次的上演了。這次她是來拿風扇的。心情很好地上門想要直接來拿。我們示範給她看,有運作,沒震動沒晃動。然後對方就想直接拿走,我們就跟她討要風扇葉的錢。對方還一臉驚訝,連這個也要錢。(對啊!你拿來都沒風扇葉子,這還是我們的貨物,當然要錢啊!)
他氣呼呼的回到車上拿錢,他開始找茬了,講它會晃,她手動式的去搖那風扇的軀幹,它不搖才怪。看了都無言。她就扯了,講它過了一陣子就會晃,現在它是不晃了。
阿爸忍不住的懟她了。你來隔壁的車廠,隔壁的車廠也是跟我買的風扇,對方開二十四個小時的,也沒你這麼多問題。
顧客還是很堅持它會晃,會導致那風扇葉破碎。爸爸就問她家裡有小孩嗎?孩子會去晃它嗎?在外面的走廊對方開始歇斯底里了,講我們怎麼可以這樣的態度對待客戶。你們這樣無理的態度對待客戶。
額~對方先發狂的哦!我們很無言一下。雖然阿爸不應該牽扯到對方的孩子之類的話。幾乎就是火上澆油了。
然後對方直到回到車內還在重複那句。
顧客有時像天使一樣,不和你計較這麼多。
但也不一定要“顧客就是上帝”的名言。
當然也會遇上像神經病的顧客,有狂躁症的。明明上門來買東西,然後鬼鬼祟祟的說幫他拉非法生意,拒絕了就叫囂了。莫名其妙的諷刺你沒野心就別開店,沒這膽量就不要出外社會,還倒不如把錢給我。
有時遇到倚老賣老的人,責怪我們不會做生意的,她改次不會上門的。
有被害妄想症,威脅我們萬一那東西不能用,該怎麼賠償他。HDMI 的連接線會怎麼不能用?除非你的東西不能用。
一種米養百樣人,神經病的,被社會壓力壓垮的,都存在於這世界上的。