难题。。

 今天来了一位客户，讲述他买的洗衣机的底盘脱落了。

刚好他的底盘是跟我们买的，而且用不到 2个月。

这次他的洗衣机底盘脱落是中心轴龟裂了，直接脱离底盘。我的老天爷啊！还真是第一次见过。

现在他好声好气的跟我们说明，但我们也无法了解为什么中心轴会裂啊！那螺丝还好好固定在那位置上，并没有任何磨损的痕迹。

那为什么会这样？？？

难道是底盘不符合？还是下面的摩托有问题？还是模型的固定有问题？

这个客户有讲过，它会晃动很强烈，就像地震一样。

然后没有洗成功就会发出声响警告，然后自动关机。

洗成功了就没事，但最离谱的是，洗了会打结，或撕毁衣物。

他前往他购买的商场做了compliant, 叫了公司的维修人员，维修人员统一认为，这个产品确实存在这个问题。却无法作出任何决策来补救。只能耸耸肩，讲这洗衣机没有任何问题。

顾客有点大抓狂，你都说这个产品有问题，你还卖出来危害客户。

我们该如何做？去我们购买的厂商询问这是为什么？还是默默无闻。。。